En caso de que tengáis un vuelo cancelado a causa COVID-19, es interesante que visitéis las directrices que ofrece la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).
En este sentido, se recuerda que la cancelación de los vuelos por parte de las compañías causada por la declaración de emergencia sanitaria mundial debido a la expansión del coronavirus, es una situación extraordinaria y, por lo tanto, no se aplicará el derecho a compensación económica, tal como establece el Reglamento Europeo 261/2004.
No obstante, los pasajeros tienen derechos de:
- Información,
- Asistencia y
- Reembolso/transporte alternativo.
Ante dicha situación, la mayoría de las compañías aéreas están poniendo a disposición de los usuario una flexibilización en sus políticas en aras de ofrecer respuesta al contexto en el que nos encontramos, por lo que es interesante informarse inicialmente de las medidas que esté implantando cada una de ellas.
Por ello, creemos que además de lo anterior, quien ese encuentre en dicha situación debiera ponerse en contacto con la compañía en cuestión solicitando la información que consideremos necesaria así como una solución para la situación en la que se encuentre, siendo lo más aconsejable hacerlo por escrito.
En caso de que no recibamos respuesta o la misma no sea satisfactoria, se abrirán las vías para reclamar tanto a la AESA.
Recordamos que ante un contexto como el actual, es importante mantener la calma y actuar con precaución tratando de facilitar el trabajo a todos por cuanto es una situación excepcional e incierta para todos.
Enlaces de interés:
- conoce-tus-derechos-por-cancelacion-coronavirus.aspx
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